Chez Batterie Externe Shop, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure simple et totalement gratuite.
1. Délai de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis.
2. Retours 100% Gratuits
Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour. Pour chaque demande validée par notre support, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Vous n’avez rien à avancer.
Échange : vous pouvez également demander l’échange de votre produit, dans les mêmes conditions et sans frais.
3. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté et remboursé intégralement :
- Le produit doit être dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice).
- Il doit être renvoyé dans un emballage de transport adapté pour éviter tout dommage.
- La demande doit être initiée par e-mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
4. Modalités de Remboursement
Une fois votre colis réceptionné et vérifié par nos services :
- Montant remboursé : Nous vous remboursons la totalité de votre commande (prix des produits + frais de livraison initiaux).
- Mode de remboursement : Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (Stripe ou PayPal).
- Délai : Le remboursement est traité sous 14 jours maximum après réception du produit retourné.
5. Produits exclus
Les produits retournés incomplets, endommagés par le client ou sans leur emballage d’origine ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement intégral.
6. Procédure de retour
Pour retourner un article, c’est très simple :
Envoyez un e-mail à : [email protected]
Indiquez votre numéro de commande et l’article concerné.
Recevez votre étiquette de retour gratuite sous 24h.
Déposez votre colis en point de dépôt ou par envoi postal.
