Chez Batterie Externe Shop, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour claire et souple pour répondre à vos attentes.
1. Délai légal de rétractation – 14 jours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.
Conditions :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires, notice) et non utilisé.
- Toute demande doit être faite par e-mail ou via notre formulaire de contact, en précisant le numéro de commande.
Nous vous fournirons les instructions de retour, ainsi qu’un bon de retour prépayé dans la majorité des cas.
2. Retours après 14 jours et jusqu’à 30 jours
Au-delà du délai légal de 14 jours, nous pouvons accepter un retour exceptionnel jusqu’à 30 jours après réception, sous forme de bon d’achat.
Ce type de retour n’est pas garanti et reste soumis à l’acceptation de notre service client.
Nous vous invitons à nous contacter pour toute demande au-delà des 14 jours, et nous évaluerons la situation au cas par cas.
3. Modalités de retour
Dans la majorité des cas, nous générons nous-mêmes les bons de retour. Toutefois, dans certaines situations spécifiques (problèmes logistiques ou zones éloignées), il peut être demandé au client de retourner le produit à une adresse que nous lui fournirons.
Dans ce cas, les frais de retour et de livraison initiaux seront remboursés intégralement après réception du produit retourné.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué :
- Sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné
Sont remboursés :
- Le montant total des produits concernés
- Les frais de livraison initiaux (en cas de retour complet)
5. Produits exclus du droit de retour
Ne sont pas éligibles au retour :
- Produits endommagés ou incomplets après usage
- Produits dont l’emballage d’origine est manquant ou fortement détérioré
- Produits personnalisés ou ayant fait l’objet d’une offre sur mesure
6. Procédure de demande de retour
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter :
- Par email : [email protected]
- Ou via notre formulaire : batterie-externe-shop.fr/contactez-nous
Merci d’indiquer votre numéro de commande, le ou les produits concernés, et la raison du retour.
